Analista de sistemas

OBJETIVO DEL PUESTO

Ofrecer asistencia especializada a los colaboradores corporativos que utilizan aplicaciones empresariales para resolver cualquier tipo de solicitud que ayude en la disponibilidad de las aplicaciones.

Alimentar e incrementar la base de conocimiento relacionada con la solución de incidencias de aplicaciones empresariales para facilitar la gestión de soluciones.

Proponer y gestionar desarrollos de mejora para las aplicaciones empresariales de Grupo DPortenis.

ACTIVIDADES

• Brindar servicio y atención al usuario de aplicaciones empresariales con un enfoque de servicio al cliente de calidad para asegurar un alto nivel de satisfacción.
• Resolver, clasificar, priorizar, escalar y dar seguimiento a las incidencias reportadas desde su levantamiento hasta su solución, siguiendo manuales de procedimiento, asegurando un alto nivel de satisfacción del cliente en cuanto a la atención que debe tener la incidencia presentada.
• Registrar incidencias reportadas, documentando toda incidencia y solución implementada, para alimentar el repositorio de datos que permita generar conocimiento, ofrecer soluciones y anticiparnos ante alguna incidencia.
• Monitorear el funcionamiento y desempeño de las aplicaciones empresariales de Grupo DPortenis.
• Redactar historias de usuario y especificaciones funcionales para el desarrollo de mejoras para las aplicaciones empresariales de Grupo DPortenis.

REQUISITOS

• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Soporte técnico de TI, Gestión de TI, Sistemas, Informática o carrera universitaria afín a TIC’s.
• Experiencia: 2 años como analista de sistemas, analista de aplicaciones o analista de soporte técnico de 2do y 3er nivel
• Disponibilidad para rotar turnos en los siguientes horarios:
  • Lun-Vier de 9 am – 5 pm
  • Lun-Vier de 7:00 am – 3:00 pm
  • Lun-Vier de 1:30 pm – 9:30 pm
  • Sáb-Dom 8:30 am – 2:30 pm
  • Sáb-Dom 2:30 pm – 9:30 pm

CONOCIMIENTOS

• Gestión de software / tickets de soporte técnico
• Conocimientos básicos-intermedios en generación de consultas a Bases de Datos (SQL Server, Netezza, Maria DB, entre otras)
• Documentación técnica y pruebas de Servicios Web API REST
• Metodología agile para ITSM y desarrollo de software (Scrum, Kanban)
• Análisis y documentación sistemas (Historias de usuario, Especificaciones funcionales, Manuales de usuario)
• Diagramas de flujo para el análisis de procesos (BPMN)
• Conocimientos básicos en programación (No desarrollará, pero entablará comunicación constante con desarrolladores)
• Inglés básico-intermedio

Al formar parte de nuestro equipo obtendrás

• Prestaciones superiores a las de ley
• Utilidades
• Fondo de ahorro
• Bono por asistencia
• Vales de despensa
• Línea telefónica gratis Redphone con 15,000 Mbps en datos
• Un mes de aguinaldo a partir del segundo año cumplido
• Cupones de descuento en producto para ti y tu familia
• Acceso a descuentos con empresas convenidas
• Beneficio de 50% con gimnasios convenidos
• Acceso mediante app, a servicios de telemedicina a través de consultas interdisciplinarias sin costo
• Uniformes gratuitos
• Excelente ambiente de trabajo

REALIZA tu solicitud