Coordinador de sistema de lealtad

¡Únete al Equipo Dportenis!

¿Eres un apasionado de la gestión, la transparencia en los datos y buscas un rol dinámico que impacte directamente en el éxito de nuestro programa de lealtad? Estamos buscando a nuestro próximo Coordinador de Sistema de Lealtad

¡Lo que ganarás con nosotros!

En dportenis, premiamos tu lealtad y resultados con un paquete de compensación superior al del mercado:

• Reparto de utilidades (PTU) competitivo: Recibe una de las participaciones de utilidades más atractivas del sector retail
• Sueldo base competitivo
• Fondo de ahorro: Un respaldo para tu futuro con opción a préstamos sobre tu propio ahorro.
• Vales de despensa: Apoyo mensual directo para tu economía familiar.
• Bono productividad
• Vacaciones de ley: 12 días desde el primer año (conforme a LFT) y Prima Vacacional del 25%.
• Línea Telefónica Gratis: Plan Redphone sin costo para ti.
• Aguinaldo evolutivo: Iniciamos con 15 días el primer año y aumentamos a 30 días a partir del segundo año.
• Cupones de Descuento: Beneficios exclusivos en producto para ti y tu familia.
• Préstamos para calzado/Financiero: con descuentos preferenciales.
• Acceso a descuentos con empresas convenidas.
• Beneficio de 50% con gimnasios convenidos.
• Asistencia Integral 24/7: Acceso gratuito y en línea a servicios de: Medicina general, especializada, nutrición, psicología y Psiquiatría.
• Uniformes: Proporcionados por la empresa sin costo.
• Seguridad Social: Afiliación inmediata al IMSS, con acceso a Infonavit y Fonacot.
• Plan de Carrera: Oportunidades reales de crecimiento dentro de la empresa.
• Excelente ambiente de trabajo

¿Cuál será tu rol en el equipo?

Serás la mente estratégica y operativa detrás del programa de lealtad de Grupo Dportenis. Tu misión principal será diseñar, ejecutar y optimizar estrategias innovadoras que incrementen la retención de nuestros clientes, fomenten la recompra y maximicen su valor de vida a través de experiencias personalizadas y beneficios de alto impacto.

Actividades:

• Supervisar, analizar y reportar las métricas clave y el comportamiento de los clientes inscritos en el programa.
• Promover e impulsar la adhesión de nuevos clientes al programa de lealtad.
• Definir, gestionar y asegurar la correcta comunicación del programa tanto en el punto de venta como en canales digitales y CRM.
• Documentar procesos, manuales y políticas que aseguren la institucionalidad del programa.
• Administrar eficientemente el presupuesto asignado al programa de lealtad.
• Coordinar y supervisar los canales de “Voz del Cliente” para escuchar y accionar las necesidades de nuestros usuarios.
• Operar y asegurar el correcto funcionamiento de los procesos manuales de acumulación, canje y uso de beneficios.
• Gestionar y desarrollar alianzas estratégicas para ampliar y enriquecer el catálogo de beneficios disponibles.
• Proponer y coordinar mejoras continuas para la evolución del programa de lealtad.

• Buscamos un profesional analítico, proactivo y con una fuerte orientación a resultados, capaz de liderar proyectos y negociar con socios estratégicos. La atención al detalle y una comunicación efectiva serán clave para conectar la estrategia con la ejecución en tienda y medios digitales.
• Formación: Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración de Empresas o Ingeniería Industrial (concluida).
• Idioma: Inglés intermedio.

Conocimientos

• Mercadotecnia y Estregias de fidelización (Nivel Intermedio).
• Programas de lealtad y Analítica de datos (Nivel Intermedio).
• Manejo de Excel (Nivel Intermedio).
• Gestión de proyectos (Nivel Básico).

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