Coordinador de Retención y Campañas CRM

¡Únete al Equipo Dportenis!

¿Eres un estratega digital apasionado por los datos, la automatización y la fidelización de clientes? ¡Te estamos buscando para unirte a nuestro equipo de Mercadotecnia como Coordinador de Retención y Campañas CRM y llevar la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel!

¡Lo que ganarás con nosotros!

En dportenis, premiamos tu lealtad y resultados con un paquete de compensación superior al del mercado:

• Reparto de utilidades (PTU) competitivo: Recibe una de las participaciones de utilidades más atractivas del sector retail
• Sueldo base competitivo
• Fondo de ahorro: Un respaldo para tu futuro con opción a préstamos sobre tu propio ahorro.
• Vales de despensa: Apoyo mensual directo para tu economía familiar.
• Bono productividad
• Vacaciones de ley: 12 días desde el primer año (conforme a LFT) y Prima Vacacional del 25%.
• Línea Telefónica Gratis: Plan Redphone sin costo para ti.
• Aguinaldo evolutivo: Iniciamos con 15 días el primer año y aumentamos a 30 días a partir del segundo año.
• Cupones de Descuento: Beneficios exclusivos en producto para ti y tu familia.
• Préstamos para calzado/Financiero: con descuentos preferenciales.
• Acceso a descuentos con empresas convenidas.
• Beneficio de 50% con gimnasios convenidos.
• Asistencia Integral 24/7: Acceso gratuito y en línea a servicios de: Medicina general, especializada, nutrición, psicología y Psiquiatría.
• Uniformes: Proporcionados por la empresa sin costo.
• Seguridad Social: Afiliación inmediata al IMSS, con acceso a Infonavit y Fonacot.
• Plan de Carrera: Oportunidades reales de crecimiento dentro de la empresa.
• Excelente ambiente de trabajo

¿Cuál será tu rol en el equipo?

Serás el motor detrás de la lealtad de nuestros clientes. Tu misión principal será orquestar, ejecutar y analizar estrategias de campañas CRM multicanal para maximizar la retención y extender el ciclo de vida de los clientes externos. A través de una comunicación directa y altamente personalizada, tu objetivo será incrementar el valor comercial del cliente (Customer Lifetime Value), fomentando la lealtad y la recompra en nuestros distintos puntos de venta, todo esto utilizando de manera experta herramientas de automatización, segmentación avanzada y análisis de datos.

Actividades:

• Diseñar, ejecutar y analizar campañas CRM multicanal (SMS, correo electrónico, WhatsApp, etc.) orientadas a la retención, conversión y redención de clientes.
• Implementar y optimizar journeys de comunicación y flujos automatizados para los distintos objetivos comerciales.
• Realizar segmentaciones inteligentes de la base de datos basadas en el comportamiento de compra, análisis RFM, preferencias de marca y modelos de datos.
• Gestionar contenidos multimedia adaptados a los distintos segmentos de clientes y objetivos de cada campaña.
• Supervisar la ejecución de las campañas en todos los canales, asegurando su correcto envío y entregabilidad.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de privacidad y gestionar los procesos de suscripción (opt-in) y cancelación (opt-out).
• Monitorear y limpiar constantemente las bases de datos para asegurar la calidad de la información.
• Coordinar con las áreas comerciales la información necesaria y comunicar el calendario de campañas masivas a los clientes internos.

• Experiencia sólida: De 2 a 4 años de experiencia previa como Coordinador de CRM, Especialista en Retención o Analista de Inteligencia de Clientes/Mercados.
• Experiencia técnica: De 12 a 18 meses gestionando canales de comunicación directa (SMS, WhatsApp, bláster, e-mailing, notificaciones push, RCS).
• Habilidades clave: Buscamos a alguien con un fuerte pensamiento analítico y estratégico, altamente orientado a resultados y métricas.
• Competencias personales: Excelente comunicación asertiva y persuasiva, gran atención al detalle, capacidad para resolver problemas, creatividad aplicada a la segmentación y un alto sentido de dueñez y compromiso.

Conocimientos

• Dominio en la gestión de plataformas CRM y herramientas de automatización.
• Experiencia comprobable en segmentación de bases de datos y análisis RFM.
• Diseño de estrategias de retención y análisis del comportamiento del consumidor.
• Manejo y análisis de KPIs de fidelización (LTV, Churn, etc.).
• Conocimientos sólidos de email marketing y copywriting.
• Manejo de herramientas de Business Intelligence (Excel, Power BI).
• Conocimiento profundo de la normatividad de protección de datos.

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